CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website overco.vn

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

• Mạnh Nguyên chỉ hỗ trợ trả lại sản phẩm trong trường hợp hàng hóa có lỗi của nhà sản xuất và khách hàng có chụp lại hình ảnh thực tế tại thời điểm nhận hàng có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc khách cung cấp video khi bóc gói hàng nguyên vẹn.
• Được đổi sản phẩm/đổi size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận trên biên lai vận chuyển đối với đơn hàng online.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu khi mua hàng, chưa qua chỉnh sửa, không bị dính bẩn, không dính hoá chất, không qua giặt ủi, không có mùi lạ cũng như không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Giữ nguyên Tag sản phẩm hoặc hoá đơn (Nếu có) để đối soát hàng hoá!

•  Đối với đơn hàng nguyên giá: Chỉ đổi sang sản phẩm có giá ngang bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua trước đó, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch, trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn. Nếu tổng giá trị đổi trả thấp hơn hóa đơn ban đầu, Mạnh Nguyên sẽ không hoàn trả tiền thừa.
• Đối với sản phẩm giảm giá: Chỉ đổi size hoặc màu cùng sản phẩm, không đổi sang sản phẩm khác.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng theo quy định
• Sản phẩm đồ lót, phụ kiện và tất vớ không được đổi trả.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng overco.vn không còn sản phẩm thay thế;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa overco.vn và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về overco.vn.

5. Chi phí hoàn trả

- Trường hợp lỗi thuộc về overco.vn, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

- Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của overco.vn và được overco.vn chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

6.  Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận trên biên lai vận chuyển.

Bước 2: overco.vn kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do overco.vn hướng dẫn.

Bước 4: overco.vn tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

 - Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do overco.vn hướng dẫn.

- Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).

- Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện quy trình phục vụ, mang đến những trải nghiệm an tâm, chuyên nghiệp và hài lòng hơn trong mỗi lần mua sắm.